SOCIALT. Skiftende sagsbehandlere, et systemsprog der ikke altid forstås, og en oplevelse af manglende indflydelse. Det er nogle af de tendenser, der træder frem i en kvalitativ undersøgelse, som Fredericia Kommune har gennemført af borgernes oplevelse af samarbejdet med Familieafdelingen.
Resultaterne forelægges Social-, Handicap- og Ligestillingsudvalget på mødet tirsdag den 12. maj.
Undersøgelsen bygger på elleve interviews med familier, der har eller har haft en sag i Familieafdelingen. Forvaltningen understreger selv, at datagrundlaget er begrænset, og at resultaterne ikke kan betragtes som repræsentative for alle borgere, men udtrykker indsigter og oplevede tendenser blandt de deltagende familier.
Blandt de gennemgående pointer er, at familierne værdsætter, når sagsbehandleren taler i et sprog, de forstår, og at de føler sig hørt og anerkendt, når kommunikationen er klar. Omvendt peger flere familier på, at skiftende sagsbehandlere går ud over den faglige og relationelle kontinuitet, som er vigtig for dem, og at langt fra alle familier passer i »systemkassen«.
Familierne efterspørger ifølge undersøgelsen også en mere helhedsorienteret indsats, der involverer hele familien, og bedre kommunikation undervejs i sagsforløbet.
Forvaltningen har allerede igangsat flere initiativer som svar på indsigterne, herunder implementering af platformen Trivsel+, et styrket fokus på klar kommunikation og øget fokus på kontinuitet i sagsbehandlingen. Der er desuden etableret en fokusgruppe, hvor de involverede borgere løbende vil blive inddraget i arbejdet med den kommende handleplan for området.
Borgerindsigterne skal ses i sammenhæng med BDO’s analyse af Familieafdelingen, som udvalget tidligere er blevet præsenteret for.
