Louis Nielsen i Fredericia runder snart en imponerende milepæl – næsten 100.000 solgte briller, siden butikken flyttede til Danmarksgade i 2020. Flytningen, der har givet butikken både mere plads og nye muligheder, er blevet en stor succes, fortæller Michael Biegala, chefoptiker hos Louis Nielsen Fredericia. Det er en udvikling, der har været med til at styrke butikkens position i Fredericia og omkringliggende områder som Middelfart og Kolding.
I Danmarksgade 18 lyser smilene op hos både kunder og ansatte. Her, i de rummelige lokaler, som Louis Nielsen Fredericia har haft siden flytningen i 2020, har beslutningen om at rykke cirka 100 meter fra Gothersgade til den nuværende placering vist sig at være en rigtig god én. Flytningen har ikke blot givet butikken mere plads og bedre muligheder, men har også åbnet op for øget kundetilstrømning og vækst, der har været med til at styrke både virksomhedens lokale tilstedeværelse og deres evne til at kunne imødekomme den stigende efterspørgsel. Denne beslutning har uden tvivl haft en positiv indvirkning på både forretningens udvikling og det tætte forhold til kunderne, der nu nyder godt af den mere tilgængelige og moderne butik.
– Det går godt i butikken. Vi har også taget en optikerstuderende ind, hvilket er første gang, vi har gjort det, og det giver os virkelig flere ressourcer til at kunne håndtere efterspørgslen. Det er fantastisk at kunne tilbyde en ekstra hånd, samtidig med at vi får mulighed for at udvikle vores eget team med over 10 gode kolleger, siger han.
Siden Louis Nielsen Fredericia flyttede til deres nuværende lokaler på Danmarksgade for næsten fem år siden, har salget af briller været i en markant vækst.
– Vi er snart oppe på at have solgt 100.000 briller i Fredericia, siden vi flyttede herhen – og det er virkelig vildt. Det er et mål, vi er stolte af at kunne nå, siger han.
Biegla bemærker også, at kundestrømmen ikke kun stammer fra Fredericia, men også fra nærliggende byer som Middelfart og Kolding.
– Det er interessant at se, at kunderne ikke kun kommer fra Fredericia, men også fra Middelfart og Kolding. Det er lidt sjovt, at de vælger at tage til Fredericia i stedet for at besøge butikkerne i de byer, hvor de bor. Selvfølgelig er vi en del af en kæde, men vi har også vores egen butik her, som folk altså tilvælger, fortæller Michael Biegala.
En nylig ændring i vejstrukturen har også haft en positiv indvirkning på Louis Nielsen i Fredericia. Danmarksgade, som tidligere var en gågade, er nu blevet åbnet som en sivegade, hvilket betyder, at der nu er biltrafik direkte udenfor butikken. Denne ændring har forbedret tilgængeligheden og givet butikken nye muligheder for at tiltrække kunder.
– Folk er virkelig glade for placeringen af vores butik. Nu hvor vi har fået Sivegade, er vi blevet mere tilgængelige, hvilket er en stor fordel, især for dem, der har brug for at få rettet deres briller til. Det er et område, der trækker flere kunder til, og det giver os nye muligheder for at hjælpe, siger Biegala.
Selvom butikken har fået mere plads og bedre tilgængelighed, hvilket har åbnet op for flere kunder og øget fleksibilitet, er der stadig udfordringer, som teamet arbejder på at håndtere for at kunne opretholde den høje service og imødekomme kundernes behov på bedst mulige måde.
– Selvfølgelig kunne vi nogle gange godt bruge lidt mere plads, men det er noget, vi må tage med i betragtning. Vi flyttede til denne adresse for næsten fem år siden, og vi ser allerede frem til næste års renovering. Det bliver spændende, da vores koncept hele tiden udvikler sig. Vi arbejder på at gøre butikken både mere praktisk og mere indbydende for vores kunder, forklarer Michael Biegala.
Teknologiske fremskridt forbedrer kundeservicen
En af de store forbedringer, Louis Nielsen i Fredericia har implementeret, er 3D-scanning af øjnene, som giver kunderne en mere præcis synsundersøgelse.
– Jeg startede for 20 år siden, og der er sket så meget, både hvad angår de produkter, vi tilbyder, og de teknologier vi bruger. Udvalget af briller, glas og kontaktlinser har udviklet sig enormt, og vi er stolte af at kunne tilbyde det nyeste og bedste til vores kunder. Det er virkelig spændende at kunne følge med i den udvikling, siger Michael Biegala.
Med den nye teknologi kan optikerne nu udføre en avanceret 3D-scanning af kundernes øjne, hvilket giver en yderst detaljeret og præcis analyse af synet, og samtidig afslører information, som tidligere ikke kunne opdages med traditionelle metoder.
– Et af de nyeste tiltag, vi har fået, er 3D-scanning af øjnene. Det er en fantastisk teknologi, da den giver os mulighed for at se præcist, hvordan kundens syn fungerer. Scanningen tager et billede, der skyder igennem øjet, og det afslører information, som ikke kan ses med det blotte øje eller på almindelige billeder. Det gør os i stand til at opdage eventuelle sygdomme på et tidligt stadie, siger Biegala.
Han understreger, at teknologien ikke kun giver mulighed for at opdage eventuelle synsproblemer på et tidligere stadie, men også gør det muligt at tilbyde kunderne bedre, mere skræddersyede og præcise løsninger, der er tilpasset deres individuelle behov.
– Vi har 15 øjenlæger tilknyttet, som kan hjælpe med at analysere scanningsresultaterne. Uanset om der er tale om hævelser, ændringer i øjets struktur eller andre sundhedsmæssige problemer, har vi en øjenlæge, der kan se på det. Hvis der ikke er noget akut, holder vi øje med kundernes helbred hver tredje måned eller hvert halve år, fortæller Michael Biegala.
Øget fleksibilitet og fokus på kundeservice
Med den øgede efterspørgsel har teamet vokset sig større, hvilket giver butikken langt mere fleksibilitet, både i forhold til at kunne tilpasse sig travle perioder og i at opretholde en høj standard af kundeservice, så alle kunder kan få den opmærksomhed og hjælp, de behøver, uden at vente for længe.
– Der er virkelig run på, og det er kun blevet bedre, efterhånden som vi er blevet flere i teamet. Det betyder, at vi har mere fleksibilitet og kan give medarbejderne fridage uden at gå på kompromis med servicen. Når vi er færre, og folk skal holde ferie, kan det betyde længere ventetider for kunderne, og det vil vi gerne undgå, siger Biegala.
Butikken har gjort det til en topprioritet at minimere ventetiden for kunderne, da de ønsker at sikre, at ingen skal vente unødigt, samtidig med at de kan tilbyde en effektiv service, der lever op til både kundernes forventninger og butikkens høje standarder for kvalitet og grundighed.
– Vi gør vores bedste for at minimere ventetiden på synsprøver, så kunderne ikke skal vente alt for længe. Det er et vigtigt fokus for os at kunne tilbyde en effektiv og hurtig service, samtidig med at vi opretholder en høj kvalitet, slutter Michael Biegala.
Med et stærkt team, moderne teknologi og en konstant udvikling af konceptet ser fremtiden lys ud for Louis Nielsen i Fredericia. Butikken har skabt et solidt fundament og er klar til at fortsætte med at tilbyde den bedste service til både gamle og nye kunder.
