”Et manglende svar på mail fører til, at Christian Bro (S) vil overveje, om han skal indføre autosvar, når man sender ham en mail. ”
Disse ord er indledningen til en artikel i Fredericia dagblad fra den 14 maj, hvor en borger i sin afmagt har henvendt sig til b.la borgmesteren for at få hjælp i sin sag.
Borgmesteren udtaler at der ikke er en genvej til en løsning i en sag ved at skrive til ham, nej men det må være en demokratisk ret og pligt, at borgeren der henvender også får en reaktion.
Denne her sag er ikke et enkelt stående tilfælde, rigtigt mange oplever at der fuldstændigt tavshed i den anden ende når de henvender sig, der er dog byrådsmedlemmer og dermed udvalgsmedlemmerder fortjener ros, de henvender sig til borgerne og foreningerne der skriver, med en interesse for at få mere viden, men lige meget hvor meget byrådsmedlemmerne ytre at de altid står til rådighed og altid svare på henvendelserne, så halter det og flere oplever at deres henvendelser ikke bliver besvaret.
Udfaldet af de manglende svar, gør at borgerne føler sig overset og forvaltningen står med en sag hvor de er bag ud på point og må undskylde over for borgerne, hvad borgerne kunne have været foruden, hvis blot de havde fået en reaktion på deres henvendelser fra de politikere de har skrevet til.
Politikerne skal huske på, at mange borgere henvender sig til dem som den sidste udvej i en måske fastlåst sag, ikke alle borgere har evnerne, mulighederne eller støtten til at finde den rigtige afdeling og person i forvaltningen, så måske der skulle bruges nogle politiske kræfter på at løse dette her problem.
Det må være muligt at give borgerne en bekræftelse eller et svar også i en travl kalender, det må være muligt finde en it medarbejder i forvaltningen der kan vise hvordan man sætter et autosvar op, således at borgerne kan se deres mail er blevet set og læst eller sågar sendt videre til en medarbejder i forvaltningen.
For at vende tilbage til borgmesterens ord, så er det ikke lig en genvej at skrive til ham, nej men det må være en demokratisk ret for borgerne og pligt for politikerne at der sendes et svar i en eller anden form og ikke kun noget der handles på når der laves en artikel i et af byens lokale medier.
Politikerne skal huske på, at der over for borgerne er nogle ret rigide regler hvis de måtte have en sag i kommunen, her forventes det ikke at borgerne svarer, nej det er et krav og indfries dette krav ikke er der en straf i en eller anden grad, så de manglede svar fra politikerne til borgerne sender et meget trist og modsigende signal, der er med til at skabe megen utilfredshed hos borgerne.
Vi må som by kunne gøre dette her meget bedre således vi fremstår som byen for alle.
