POLITIK. Den første store landsdækkende undersøgelse af borgernes tilfredshed med hjemmehjælp giver Fredericia en placering lidt over gennemsnittet. 81 procent af borgerne er tilfredse eller meget tilfredse med den hjælp, de får, mens seks procent er direkte utilfredse. For byrådsmedlem Cecilie Roed Schultz fra Enhedslisten er det et resultat, der både rummer glæde og en påmindelse om, at der er meget at forbedre.
»Udgangspunktet er udmærket, men vi skal huske på, at der også er en del, som desværre er utilfredse. Træerne vokser ikke ind i himlen. Men det er godt, at flertallet er glade for deres hjælp,« siger hun.
Ifølge hende er det vigtigt, at kommunen ikke stiller sig tilfreds med blot at ligge en anelse over landsgennemsnittet. »Vi skal have større ambitioner end at være lige over middel. Det handler om, at vi hele tiden stræber efter at give de ældre en bedre service,« siger hun.
Rapporten viser, at tilfredsheden er højest med den personlige pleje, hvor 85 procent af borgerne er glade, mens også indkøb og hverdagsaktiviteter scorer pænt. Men billedet er anderledes på de praktiske områder, hvor 16 procent er utilfredse med rengøringen, og utilfredsheden med tøjvask også er tydelig. »Jeg er virkelig glad for, at den personlige pleje får ros. Det er enormt vigtigt. Men det er selvfølgelig ikke tilfredsstillende, at vi ikke scorer højere på rengøring og tøjvask. Det er jo også sådan nogle ting, der betyder meget for livskvaliteten,« siger hun.
Det særlige ved tallene i Fredericia er, at kommunen faktisk har et relativt højt serviceniveau på rengøringsområdet sammenlignet med andre kommuner. »Det gør mig nysgerrig, fordi hvis vi reelt giver mere rengøring end andre, men borgerne stadig er mindre tilfredse, så er det et tegn på, at vi skal se på kvaliteten og på, hvordan indsatsen opleves ude i hjemmene,« siger hun.
Undersøgelsen viser også, at kun 41 procent af borgerne i høj grad oplever at få besøg af de samme medarbejdere. For Cecilie Roed Schultz er det en afgørende svaghed. »Relationer betyder noget, og tillid betyder noget. Når der mangler kontinuitet, så føles det for mange ældre, som om aftaler ikke bliver overholdt, eller forventninger ikke bliver indfriet. Det skaber utryghed. Derfor skal vi tage et politisk ansvar,« siger hun og peger på, at det kræver både bedre normeringer og lavere sygefravær.
Et andet område, der springer i øjnene i rapporten, er selvbestemmelsen. Kun 32 procent af borgerne oplever i høj grad, at de har indflydelse på, hvordan hjælpen bliver givet. »Vi skal sikre reelt indflydelse. Folk er forskellige, og de vægter forskellige ting. Derfor skal hjælpen kunne tilpasses den enkeltes liv. Det kræver bedre information og større fleksibilitet,« siger hun.
Hun mener, at meget af problemet handler om manglende oplysning. 28 procent af de ældre i Fredericia oplever, at de ikke har tilstrækkelig viden om, hvilken hjælp de kan få. »Det er et rigtig godt sted at starte. Vi skal simpelthen blive bedre til at informere om mulighederne. Det kan godt være, at valgmulighederne findes, men hvis borgerne ikke kender dem, så hjælper det jo ikke,« siger hun.
Samtidig viser rapporten, at kun 44 procent oplever, at pårørende inddrages godt i beslutninger om ændringer i hjælpen. »Det er tydeligt, at mange ældre lægger stor vægt på, at deres pårørende bliver inddraget. Og det er vi tydeligvis ikke gode nok til. Jeg synes absolut, det er et punkt, vi kan tage fat på med det samme,« siger hun.
Ifølge Cecilie Roed Schultz handler det dog ikke nødvendigvis om at bruge flere ressourcer, men om at ændre tilgang. »Det er ikke altid et spørgsmål om penge. Det handler om at spørge den ældre, om de ønsker, at deres pårørende bliver inddraget, og hvis de gør, så skal vi sikre, at det sker i dialog og samarbejde,« siger hun.
Rapporten går også tæt på de ældres livskvalitet. 31 procent af borgerne i Fredericia vurderer den som nogenlunde, og 10 procent som dårlig eller meget dårlig. Gennemsnittet ligger på 3,7 ud af 5, hvilket er lidt over landsgennemsnittet, men stadig lavt, set i forhold til ambitionerne. »Vi har et ansvar for at sikre gode rammer for et godt liv og en høj livskvalitet, uanset alder. Når man bliver afhængig af hjælp, bliver man mere sårbar, og så er risikoen større for, at livskvaliteten falder. Derfor er vi nødt til at være enormt opmærksomme på de ældre, der modtager hjemmehjælp. Deres livskvalitet er lige så vigtig som alle andres,« siger hun.
Alt i alt viser undersøgelsen, at Fredericia står stærkt på nogle områder, men også at der er væsentlige huller, der skal lukkes. For Cecilie Roed Schultz er budskabet klart. »Det er godt, at vi ligger lidt over landsgennemsnittet, men vi skal ikke nøjes med det. Vi skal turde sætte ambitionerne højere. Vi skal skabe en ældrepleje, hvor borgerne oplever indflydelse, kontinuitet, tryghed og ordentlig kvalitet i både den personlige og den praktiske hjælp. Det skylder vi dem,« siger hun.